旅行取引条件書
当社のサービスを手配依頼いいただいたことにより、当社の旅行条件書に同意したものとみなされます。
目次
- 旅行契約概念
- 契約締結とツアーの申込み
- お申し込み条件
- 最終行程表
- ツアー代金の支払い
- ツアー価格の変更
- お客様による変更およびキャンセル
- 当社によるツアーのキャンセル
- 責任
- ツアー料金に含まれないもの
- ツアー契約後の変更
- パスポート、ビザ、その他の書類
- 本旅行条件書の改正
- データ保護
- クレーム、苦情
1.旅行契約概念
この旅行条件書は、ツアー手配会社Finngate Tours OY（以下「当社」）とツアー参加者または代理や法人などによる第三者のツアー予約、（以下「お客様」）、当社の提供するすべてのサービス、第三者の提供によるツアーガイド、交通、宿泊など（以下サプライヤー）を含む、旅行の手配（以下「ツアー」）の法的関係を規定しています。
第三者サプライヤーによるツアーが催行された場合、その催行会社の条項に従って行われます。
2.契約締結とツアーの申込み
- 旅行の予約は、インターネット、電子メール、ファックス、または直接、さまざまな通信手段を通じて行うことができます。
- お申し込みの際には、お客様の名前などの必要な情報と、通常全額を支払う必要があります。
- ツアー契約は、通常全額支払いを受け取った時点で効力を発します。
- 組織または団体の代表者として申し込む場合、当社は契約をその担当者が締結または解約するためのすべての権限を有するものとみなします。
- 契約の責任者は、当社が指定した日までに参加者名のリストを提出願います。
- 契約の担当者がグループに同行しない場合は、事前に任命されたメンバーの代表者を、ツアー出発後に契約担当者とみなし指示を仰ぎます。
3.お申し込み条件
- 18歳未満のお客様は、親権者の書面による同意を当社に提出しなければなりません。15歳未満のお客様は保護者が同伴が条件でツアーに参加できます。
- お客様の年齢、資格またはその他の条件、例えば参加条件が一致しない場合など、当社はお客様の参加を拒否することができます。
- 参加者が組織犯罪集団のメンバーまたは関連する人物、または他の反社会的勢力であると判明した場合は、当社はお客様の参加を拒否することができます。
- 参加者が風説を流布し、偽計、暴力、威力を用いて他の参加者の評判を侮辱したり、当社の信用を毀損、又は業務を妨害したりする行為がある場合、当社はお客様の参加を拒否することができます。
- 慢性疾患、妊娠、身体障害のために特別の配慮を必要とする方は、その旨旅行の申込み時にお申し出ください。 お客様のご要望に応じて特別な手配が発生する場合、お客様にはその発生した費用を負担いただきます。また当社はお客様に診断書の提出を依頼する場合もございます。 状況によっては、お客様にプライベートツアーなど別手配を提案する場合があります。
- ツアー中のお客様の独立した活動は、原則として許可されません。また、ツアー途中で棄権した場合の返金はありません。
- お客様がツアー参加者の集団活動に支障をきたしていると判断した場合、お客様の参加を拒否することがあります。
- その他、業務上の理由からお客様のお申し込みをお断りする場合があります。
4.最終行程表
ツアー契約が締結された後、ツアー出発日の前日までに、集合時間、ツアー運送、宿泊施設などに関する旅程を送付します。
最終行程表は日本語（日韓行きのツアーの場合は英語）で提供されます。
5.ツアー代金の支払い
すべての価格はユーロ（EUR）で表記されています。
料金は以下のセクション「ツアー価格の変更」に従って変更される場合があります。
ツアー代金は通常予約時に全額お支払いただきます。
6.ツアー価格の変更
当社は、特別な状況の場合、ツアー代金または合意されたツアー価格を変更する権利を有します。
特別な状況とは特に下記の事柄が当てはまります。
- サプライヤー（例：運送会社、宿泊機関等）の料金改定
- 為替相場の変動
- 新規または増額された税金、手数料
新しいツアー価格と初期ツアー価格との差額が10％を超える場合、お客様はツアー価格の変更通知後、5営業日以内に書面による通知にて契約を解除し、既に支払済みのツアーの全額払い戻しを受けるか、再予約手数料なしで最初に予約されたツアーの値段で別のツアーを予約することができます。差額に関しての損害賠償をお支払いすることはありません。
当社は、いつでもツアープログラムを変更する権利を有し、特別な状況の場合には早急にツアーの代替案を提供します。ツアーの追加費用は、お客様負担となります。当社は、サービスおよび/またはプログラムの変更をお客様に直ちに通知することを約束します。ツアー価格またはサービスの変更による補償金は支払われません。
7.お客様による変更およびキャンセル
ツアー契約の締結後、お客様が個人的な理由でツアーをキャンセルした場合、お客様は（特にツアー詳細に別途記載のない限り）下記の通りキャンセル料をお支払いいだだきます。また、 参加者数の変更により利用部屋タイプが変わる場合（例えば、ツイン利用からシングル利用になるなど）指定された料金をお支払いいただきます。
予約の取り消しおよび変更（ツアーの変更、参加人数の変更、出発日の変更）は、書面（FAXまたはEメールを含む）で行われなければなりません。また、当社による確認に法的拘束力があります。
予約の変更については、ツアー代金に加えて変更１件につき10ユーロの手数料がかかります。お客様が旅客情報を正確または十分に通知していなかった場合、当社には責任がありません。正確なまたは十分な旅客情報を通知していない場合、旅行中に発生した変更やキャンセルに伴う補償を受け取る権利がなくなります。
キャンセルの場合、以下の手数料が適用されます：
| キャンセル連絡日時 | キャンセル料 |
|---|---|
| 旅行開始日より31日前まで | ツアー代金の10% |
| 旅行開始日より15-30日前まで | ツアー代金の30% |
| 旅行開始日より4-14（営業）日前まで | ツアー代金の50% |
| 旅行開始日より0-3（営業）日前まで | ツアー代金の100% |
返金はユーロにて支払われます。 当社は、為替レートによって生じる金額の差については責任を負いません。
お客様が期限までにツアー代金を支払わなかった場合、お客様はキャンセル料および延滞料金を支払うものとします。
8.当社によるツアーのキャンセル
- お客様が期限までにツアー代金を支払いただけない場合、ツアー契約をキャンセルすることがあります。 その場合、お客様は、上記のキャンセル料と手数料を当社に支払うものとします。
- お客様がツアーに参加するための条件、例えば年齢、資格やその他の要件を満たしていない、または旅行書類の不備または無効、犯罪行為に起因する理由で入国できなかった場合。
- お客様がツアーに同行するのに適切でないと判断した場合。 「申し込みの条件」の項を参照してください。
- 当社が病気やヘルパーの不在などの理由でツアーに参加することが適切でないことが判断した場合。
- お客様が他の参加者に問題を引き起こす可能性があると判断した場合。（例：ツアーの進行を妨げたり、指示に従わないなど）
- お客様が契約の詳細の妥当な範囲を超えて要求を行う場合。
- パッケージツアーの場合。 参加者の最小催行人数に達していない場合。 デイツアーの場合、出発日の前日まで、宿泊を伴うツアーの場合、13日から3日前までにツアーのキャンセルをお客様に通知します。
- 不可抗力要因、例えばストライキ、気象条件、安全、または健康問題などのツアー催行会社やサプライヤーの突然の予期できない状況で、ツアー催行会社またはサプライヤーの努力にもかかわらず正常にツアーが催行できない場合、当社は未手配のツアーの払い戻しを行います。またそのキャンセルによる補償を行う義務を負いません。
ツアー前に会社がキャンセルした場合、適用された手数料などを控除した後、ツアー代金を払い戻します。
ツアー後に会社がキャンセルした場合、キャンセル料または手数料などを差し引いた上で、未手配のサービスに対しての費用を払い戻します。（上記、８の”不可抗力要因”のケースのみ適用）
返金はユーロにて支払われます。 当社は、為替レートによって生じる金額の差については責任を負いません。
9.責任
- 責任の制限
お客様は、すべての行動を自己責任で行います。
僅かな過失、人の援助、結果的損害、利益の喪失に対する当社の責任は除外されます。当社は、（特に参加条件に違反したために）お客様による棄権または契約違反に起因する契約上の義務を履行しない場合、いかなる責任も負うものではありません。やむなく当社の理由でツアーがキャンセルとなり、代替ツアーが提供されない場合、ツアー代金の払い戻しについてのみ責任を負います。当社は、個人の所有物、現金、貴重品、荷物、写真機器などの消失、ならびに小切手およびクレジットカードの紛失、盗難、損傷または誤用の責任を負いません。 - 不可抗力、自然災害、災害などが理由で、サプライヤー（列車、バスまたは船舶運送会社など）のサービスがキャンセル、またはスケジュールが変更されツアーの行程が変更となった場合、当社はいかなる責任も負いません。お客様は、直接サプライヤーから損害賠償を請求します。
- お客様の責任
当社が代理人として、サプライヤーのサービスを受ける、またはお客様自身によって組織され、かつ/または実行されるすべての行為は、お客様の責任において発生します。当社は事故について責任を負いません。
お客様の故意、過失、法令・公序良俗に反する行為により当社が損害を受けた場合は、当社はお客様から損害の賠償を申し受けます。
お客様は、健康状態や身体的状態に適したアクティビティのみ参加します。特に、訪問地に適した衣類などの持ち物に関してはお客様ご自身で調査の上ご用意ください。
10.ツアー料金に含まれないもの
- 超過荷物料金
お客様の荷物が過剰な場合は、事前にお問い合わせください。 可否を確認し、可能である場合追加料金の見積もりをいたします。
通常の荷物の例；
宿泊を伴うツアー/空港送迎：1×大きな荷物（スーツケースなど）1×手荷物
日帰りツアー：手荷物1個 - キャンセル保障、旅行保険
- 空港出発税
- ランドリー、電話、追加の食事と飲み物、その他の個人的な費用。
11.ツアー契約後の変更
自然災害、戦争、暴動、運送サービス、宿泊施設提供者、政府の命令、当初の運営計画に基づかない輸送サービスの提供、または当社が管理できないその他の状況の場合は、当社は旅程や内容を変更することができます。
12.パスポート、ビザ、その他の書類
ビザ、パスポート、健康証明書、その他必要な旅行書類を取得するのはお客様の責任です。
これらの書類の有効期限、入国条件なども含めお客様が確認します。万が一不備により追加やキャンセル料が発生する場合はお客様の責任でお支払い頂くことなります。
13.本旅行条件書の改正
当社は、この旅行条件書をいつでも改正することができます。
14.データ保護
お客様は、契約に基づいてツアーに参加するために、お客様のデータ、特にお客様の氏名、住所、電話番号、生年月日、国籍、性別およびクレジットカードの詳細を提供することに同意します。
当社はデータを、第三者のサプライヤー（航空会社、宿泊先など）に転送することができます。
15.クレーム、苦情
契約に準拠していない、不履行または履行による当社に対するクレームは、契約上合意されたツアー日から30日以内に、請求の詳細な説明とともに書面で主張する必要があります。
この締め切り期限を過ぎ受け取ったクレームは、顧客が期限が遅れた理由を証明した場合を除き、受理いたしません。